Bei Kundengesprächen begegne ich immer wieder einem Vorurteil: „In meiner Branche eignet sich für die Neukundengewinnung ein Mailing besser als die Telefonakquise.“ Die Gründe mögen auf der Hand liegen: E-Mail-Werbung ist schnell verschickt und erfordert nicht soviel Courage wie ein Anruf in einem fremden Unternehmen. Gleichzeitig unterstellen immer noch viele, dass Mailings ihre Empfänger nicht so stark belästigen wie ein Anruf. Doch ist das wirklich so? Tatsächlich ist die Rechtslage zur E-Mail-Werbung strenger als die zur Telefonakquise – auch im sonst weniger regulierten B2B-Bereich.

„Ist das überhaupt erlaubt?“ Diese Frage höre ich immer wieder, wenn ich Erstgespräche mit Kunden führe. Dabei ist Telefonmarketing im Business-to-Business-Bereich (B2B) unproblematischer als die beliebten Newsletter und Werbemails. Um Klarheit in die Diskussion zu bringen, habe ich mit der Rechtsanwältin und Datenschutzexpertin Jutta Löwe gesprochen. Sie zeigt, welche Formen der Telefonakquise erlaubt und welche verboten sind und was Unternehmen erwartet, wenn sie die Rechtslage missachten.

Wie Sie mit datenschutzkonformen CRM-Systemen bei Ihren Kunden punkten können, haben wir im letzten Interview mit Rechtsanwältin und Datenschutzexpertin Jutta Löwe erfahren. Im folgenden Artikel widme ich meine Aufmerksamkeit nun dem Datenschutzbeauftragten. Welche Rolle spielt er in Unternehmen und ab wann ist er gesetzlich vorgeschrieben?